¿Qué incluye el soporte ERPNext?
Lo que necesitan las empresas y negocios que usan ERPNext a diario: que el sistema funcione, que esté actualizado y que haya alguien al otro lado cuando algo no va bien. Sin tecnicismos, sin esperas eternas.
Resolución de incidencias
Algo falla, lo arreglamos. Errores, caídas, comportamientos raros. Nos encargamos para que tú sigas trabajando.
Actualizaciones incluidas
Mantenemos tu ERPNext al día con las últimas versiones estables, siempre con backup previo y probado antes de aplicar.
Backups verificados
Copias de seguridad que funcionan de verdad. Las verificamos, las probamos y si pasa algo, recuperamos tus datos.
Soporte en español
Hablas con gente que conoce ERPNext y que habla tu idioma. Nada de tickets en inglés ni esperas de otra zona horaria.
Elige el nivel de mantenimiento ERPNext que necesitas
Todos los planes incluyen actualizaciones y backups. La diferencia está en la velocidad de respuesta, el nivel de acompañamiento y si tu equipo necesita formación.
Pro
Tu ERPNext funcionando, actualizado y con tus datos a salvo
- Sistema siempre operativo y monitorizado
- Actualizaciones de ERPNext incluidas
- Backups verificados y recuperables
- Resolución de incidencias técnicas
- Soporte por email
- Respuesta en 48h laborables
Total
Todo lo esencial con atención más cercana y proactiva
- Todo lo del plan Pro
- Respuesta prioritaria en 24h laborables
- Soporte por email y teléfono
- Revisión mensual de tu sistema
- Pequeños ajustes y configuraciones incluidos
- Monitorización proactiva del rendimiento
Total Plus
Mantenimiento total con formación continua para tu equipo
- Todo lo del plan Total
- Formación continua para tu equipo
- Respuesta en menos de 12h
- Optimización de rendimiento incluida
- Documentación actualizada de tu sistema
- Gestor de cuenta dedicado
- Soporte 24/7 para incidencias críticas
Cómo funciona nuestro soporte ERPNext
No somos un call center ni un sistema de tickets impersonal. Somos gente que trabaja con ERPNext todos los días y que entiende lo que necesitan las empresas y negocios que dependen de su ERP para operar.
Cuando nos contratas, asignamos un equipo que conoce tu instalación. Sabemos qué módulos usas, qué personalizaciones tienes y cómo funciona tu negocio. Eso hace que cuando surge un problema, lo resolvamos rápido porque no partimos de cero.
Equipo que conoce tu sistema
No rotan personas. El equipo que te atiende sabe cómo está configurado tu ERPNext.
Proactividad, no solo reactividad
Revisamos tu sistema periódicamente para detectar problemas antes de que te afecten.
Transparencia total
Te contamos lo que encontramos, lo que hacemos y lo que recomendamos. Sin letra pequeña.
Lo que cambia cuando tienes soporte ERPNext profesional
No es solo tener a alguien por si algo falla. Es la tranquilidad de saber que tu sistema está cuidado, actualizado y que cualquier problema se resuelve sin que pare tu negocio.
Con soporte ERPNext
- ERPNext siempre en la última versión estable
- Backups verificados y recuperación garantizada
- Incidencias resueltas en horas, no en días
- Alguien que conoce tu sistema al otro lado
- Actualizaciones aplicadas de forma controlada
- Detección de problemas antes de que te afecten
- Tu equipo cada vez más productivo con el ERP
Sin soporte
- Versión desactualizada con vulnerabilidades acumuladas
- Backups que no sabes si funcionan hasta que los necesitas
- Una caída puede dejarte parado días enteros
- Buscar ayuda en foros en inglés cuando algo falla
- Actualizaciones que rompen cosas porque nadie las probó
- Problemas que crecen en silencio hasta que explotan
- Equipo frustrado que usa el ERP a medias
Preguntas frecuentes sobre mantenimiento ERPNext
Lo que suelen preguntarnos las empresas y negocios antes de contratar soporte