Soporte y mantenimiento de ERPNext para que no te quite el sueño
Si tu negocio depende de ERPNext cada día, estamos contigo: resolvemos incidencias en menos de 4 h cuando son críticas, aplicamos actualizaciones probadas, vigilamos los backups y respondemos las dudas del equipo. Te atiende un equipo técnico en España, en castellano y con las mismas personas mes a mes — que conocen tu instalación de memoria. Las incidencias se resuelven, no se traspasan a otro nivel.
Esto es lo que el soporte de ERPNext hace por tu negocio
Si tu ERPNext ya está en marcha, lo que necesitas es alguien que mantenga el sistema en pie y resuelva cuando surge un problema. Esto es lo que cambia el día que dejas de buscar ayuda en foros en inglés.
Resuelves incidencias rápido, sin pasar por una consultora internacional
Cuando algo se rompe, abres una incidencia y un técnico en España coge el caso dentro del acuerdo de nivel de servicio: hasta 4 h en críticas, hasta 24 h en prioridad alta. Sin colas en otro continente y sin tener que repetir el contexto cada vez que llegue otro turno.
El mismo equipo te atiende mes tras mes
No rotan personas en cada ticket. Quien te atendió la primera incidencia la sigue atendiendo seis meses después, ya sabe qué módulos usas, qué personalizaciones llevan tu nombre y cómo es tu plan contable. En la práctica, cada caso se resuelve a la mitad de tiempo que con un primer nivel anónimo.
Tu sistema está siempre al día con la normativa española
Aplicamos los parches de seguridad y las versiones estables de Frappe en cuanto salen. La fiscalidad española (PGC 2007, IVA, modelos AEAT) y VeriFactu se mantienen al día sin que tengas que vigilar fechas en el calendario.
Las incidencias se resuelven, no se traspasan
Cuando un técnico coge tu caso, se queda con él hasta cerrarlo. Nada de escalados a un segundo nivel a las 24 h ni de despertar a otra persona el lunes para que vuelva a empezar el diagnóstico. Un único interlocutor durante toda la resolución.
Las dudas del equipo dejan de ser un cuello de botella
Cuando alguien no sabe cómo cerrar un mes, registrar un activo o cambiar una plantilla, respondemos por escrito o por videollamada en horas. La operativa avanza aunque el responsable habitual esté de baja o de vacaciones.
Los backups funcionan de verdad cuando los necesitas
Hacemos copias diarias, las almacenamos fuera del servidor productivo y restauramos pruebas cada trimestre. Si un día hace falta recuperar datos, no es la primera vez que probamos a hacerlo: ya está medido y documentado.
Tener ERPNext en producción es como tener un coche: hay que cuidarlo
El software que da soporte a la facturación, al inventario y a la contabilidad de tu negocio no puede dejarse al azar. Cuando una incidencia aparece a las once de la mañana de un martes y nadie sabe cómo resolverla, la operativa entera se frena. Cuando los backups no se prueban, el día que hacen falta se descubre que no funcionan. Cuando las actualizaciones se acumulan durante un año, aplicarlas se convierte en un proyecto en lugar de una rutina.
Un soporte recurrente convierte ese riesgo en algo manejable. Tienes un contrato con tiempos de respuesta, un equipo técnico que conoce tu instalación y un calendario de mantenimiento previsible. La gestión deja de depender de quién esté disponible ese día y pasa a ser una rutina más del negocio. Llevamos años haciendo soporte continuo de ERPNext sobre instalaciones reales en España: el protocolo está rodado.
Tiempos de respuesta por contrato
El SLA está escrito (4 h, 8 h, 24 h o 48 h según prioridad), lo medimos cada mes y, si no lo cumplimos, lo compensamos sin que tengas que pedirlo.
Mismo equipo técnico todo el año
No rotan personas. La gente que te atendió el primer mes sigue ahí seis meses después y conoce tus personalizaciones de memoria.
Lo que entra dentro del soporte de ERPNext
Cada plan de soporte de ERPNext cubre estos seis ámbitos. La diferencia entre niveles está en la velocidad de respuesta, las horas incluidas y la franja horaria; el alcance funcional es el mismo. Si te falta un desarrollo nuevo o una integración a medida, eso entra dentro de los servicios de desarrollo y se presupuesta aparte.
Incidencias resueltas
Si algo deja de funcionar, lo arreglamos. Errores en la facturación, importaciones que fallan, permisos, flujos de aprobación o pantallas que no responden. Abres el ticket y se resuelve dentro del SLA.
Consultas de uso
Tu equipo tiene una duda sobre cómo registrar un albarán, cerrar un mes contable o cambiar una plantilla de factura. Le respondemos por escrito o por llamada, sin tiquetera anónima de por medio.
Pequeños ajustes
Un nuevo tipo de IVA, una serie de facturación, un campo extra en el formulario de cliente o un permiso de rol. Los cambios menores entran dentro del soporte sin presupuesto aparte.
Actualizaciones controladas
Mantenemos tu instalación al día con los parches de seguridad y las versiones estables que publica Frappe Technologies (notas de versión en frappe.io y erpnext.com). Probamos cada actualización en un entorno espejo antes de tocar producción y revisamos que tus personalizaciones siguen funcionando.
Backups verificados
Copias de seguridad diarias, almacenadas fuera del servidor productivo y con prueba de restauración periódica. Si pasa algo, recuperamos el sistema en horas, no en días.
Formación continua
Sesiones cortas (30-45 min) para resolver dudas recurrentes, repasar las novedades de cada nueva versión de ERPNext y acompañar a las personas nuevas que se incorporen. Si entra alguien al equipo, no se queda solo aprendiendo a base de prueba y error.
De la incidencia al seguimiento, paso a paso
Un protocolo idéntico para todos los casos: trazabilidad completa, cero zonas grises y un único punto de contacto durante toda la resolución.
Aviso e identificación
Abres el ticket por correo, teléfono o panel. Recogemos los datos clave: módulo afectado, mensaje de error, captura y momento en el que empezó.
Respuesta dentro del SLA
Un técnico asignado coge el caso dentro del tiempo de respuesta de tu plan. Si la incidencia es crítica, suena el teléfono antes que el mail.
Resolución y validación
Diagnosticamos, aplicamos la corrección en un entorno seguro y validamos que todo vuelve a su sitio. Tú pruebas el caso con datos reales antes de cerrar el ticket.
Seguimiento y aprendizaje
Documentamos la causa raíz, ajustamos lo que haya que ajustar para que no vuelva a ocurrir y te lo contamos en el informe mensual del servicio.
Lo que tarda en atenderse cada tipo de aviso
Los tiempos están en el contrato, los medimos cada mes y los compartimos en el informe del servicio. Si dejamos de cumplir un tramo durante el periodo, lo compensamos sin que tengas que pedirlo.
Crítica
Sistema caído, facturación bloqueada o pérdida de datos.
Respuesta
Hasta 4 h
Cobertura
Incluido fuera de horario en planes premium y dedicado
Alta
Función importante deja de operar, pero hay alternativa temporal.
Respuesta
Hasta 8 h
Cobertura
Horario laboral en todos los planes
Media
Comportamiento erróneo en una funcionalidad concreta del día a día.
Respuesta
Hasta 24 h
Cobertura
Horario laboral
Baja
Ajustes menores, dudas funcionales y consultas de uso.
Respuesta
Hasta 48 h
Cobertura
Horario laboral
Las horas se miden en jornada laboral (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 CET) salvo en los planes con cobertura ampliada. Las incidencias críticas tienen un teléfono directo activo durante toda la duración del contrato.
Hablar con quien conoce tu instalación, no con un primer nivel anónimo
Hay dos formas de mantener un ERPNext: por escala global o de cerca. Las dos son legítimas, pero no son iguales para una pyme española. Esto es lo que cambia el día que la incidencia es la tuya.
Equipo en España, en castellano
- Hablas con personas que conocen tu instalación, no con un sistema de tiqueteras anónimo.
- Atención en castellano, sin traducciones automáticas ni traspaso a otra zona horaria.
- Conocimiento real de PGC, IVA, modelos AEAT y VeriFactu — entendemos lo que te importa.
- Mismo equipo técnico durante todo el contrato; no rotan personas cada trimestre.
- Llamada directa al técnico cuando una incidencia es crítica; sin pasar por filtros previos.
Centro de soporte deslocalizado
- Tickets que pasan por varios niveles antes de llegar a alguien que entiende el caso.
- Atención en inglés o con traducciones automáticas; los matices fiscales se pierden.
- Desconocimiento de la fiscalidad española: cada consulta sobre IVA o modelos exige contexto extra.
- Personas distintas en cada ticket; tienes que volver a explicar tu instalación cada vez.
- Tiempos de respuesta dependientes de zonas horarias y festivos de otro país.
Un asiento descuadrado a las once de la mañana también es nuestra mañana
El soporte real no son los días tranquilos. Son los martes a las once cuando un asiento sale descuadrado y nadie sabe por qué, los viernes por la tarde con una importación que se cae a mitad o el lunes en el que un permiso deja de propagarse después de un cambio en otro flujo. Cuando aparece una de estas, queremos ser quienes te cogemos el teléfono.
Después de muchos casos, hemos aprendido por dónde se atascan las cosas en ERPNext y dónde mirar primero: una serie mal numerada, un Server Script que choca con un Workflow nuevo, una integración con la pasarela del banco que cambió un campo. Esa biblioteca mental ahorra a tu equipo varias horas por incidencia, sobre todo cuando el problema viene a verte un día de cierre contable.
¿Aún no estás seguro de qué plan encaja con tu negocio? Te lo decimos sin rodeos en una primera llamada gratuita: vemos cómo está tu instalación, escuchamos cómo trabajáis y te recomendamos el nivel que de verdad necesitas, no el más caro. Empezar con Pro y subir a Total cuando crezca el equipo es perfectamente razonable.
— FAQ
Preguntas frecuentes sobre el soporte de ERPNext
Lo que más nos preguntan las pymes y los autónomos antes de firmar el contrato de mantenimiento.
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¿Cubrís las actualizaciones de versión dentro del mantenimiento?+−
Tengo ERPNext, pero no lo instalasteis vosotros. ¿Podéis daros soporte?+−
¿Podéis subiros como soporte si mi ERPNext está alojado en otra empresa?+−
¿Cuál es la diferencia entre el soporte y los servicios de desarrollo o consultoría?+−
¿Qué pasa si necesito horas extra dentro de un mes?+−
¿Puedo cambiar de nivel de soporte si mis necesidades crecen?+−
¿Por qué contratar soporte si ERPNext es de código abierto y gratuito?+−
¿Necesitas que alguien cuide de tu ERPNext cada mes?
Cuéntanos cómo usáis ERPNext, qué módulos tenéis activos y qué nivel de respuesta necesitas. Te recomendamos el plan de soporte que encaja sin venderte horas que no vas a consumir.