La situación
Frappe Technologies tiene dos opciones de CRM:
- **ERPNext CRM**: el módulo histórico, parte del paquete ERPNext de toda la vida.
- **Frappe CRM**: una aplicación independiente más reciente, nacida como evolución y rediseño del módulo CRM de ERPNext.
Ambos comparten el ADN del ecosistema Frappe, pero tienen enfoques distintos.
Frappe CRM: enfoque vertical comercial
Frappe CRM es una app independiente con UX renovada, pensada específicamente para equipos comerciales que valoran la simplicidad sobre la integración con un ERP completo. Se posiciona como alternativa open source a HubSpot CRM o Pipedrive.
Funcionalidades clave:
- Pipeline visual de oportunidades con vista Kanban.
- Gestión de leads con captura desde formulario web, email o API.
- Integración con email (Gmail, Outlook) para tracking de aperturas y clics.
- Telefonía VoIP integrada (registros de llamada, click-to-call).
- WhatsApp Business para mensajería.
- Plantillas de email y secuencias automáticas básicas.
- Cuadros de mando comerciales.
Es la opción si tu negocio es pyme, tu equipo comercial es de 5-30 personas y todavía no necesitas un ERP completo.
ERPNext CRM: enfoque integrado
ERPNext incluye un módulo CRM como parte del paquete completo. La diferencia clave es la integración nativa con el resto del ERP:
- El lead se convierte en oportunidad, oportunidad en presupuesto, presupuesto en pedido y pedido en factura **sin saltar de aplicación**.
- El comercial ve el histórico completo del cliente: pedidos pasados, facturas pendientes, tickets de soporte abiertos, cobros pendientes.
- El director comercial cruza datos comerciales con margen real (no solo facturación).
Es la opción si tu negocio ya tiene ERPNext o lo va a tener pronto, y quieres unificar comercial con operaciones.
Comparación lado a lado
| Característica | Frappe CRM | ERPNext CRM |
|---|---|---|
| Arquitectura | App independiente | Módulo dentro de ERPNext |
| UX | Moderna, vertical comercial | Más antigua, parte del ERP |
| Integración con email | Nativa con Gmail/Outlook | Vía conectores |
| Telefonía VoIP | Nativa | Vía add-ons |
| WhatsApp Business | Nativa | Vía add-ons |
| Pipeline visual Kanban | Sí, refinado | Sí, más básico |
| Datos cliente 360º (ventas + facturación + soporte) | No (a menos que conectes con ERPNext) | Sí, nativo |
| Indicado para | Equipos comerciales dedicados | Empresas con ERP completo |
¿Cuál uso?
Sólo equipo comercial, sin necesidad de ERP por ahora: empieza con Frappe CRM. Cuando crezca el negocio, podrás integrarlo con ERPNext o migrar.
Empresa con ERPNext o que va a implantarlo: usa el CRM de ERPNext. La integración nativa vale más que la UX más bonita. La integración con email, telefonía y WhatsApp se puede añadir con apps complementarias.
Empresa B2B con ciclo de venta largo, multi-touch, marketing automation avanzada: valora también HubSpot (ecosistema más maduro, más integraciones), Salesforce (líder enterprise) o soluciones específicas para tu sector. Frappe CRM es honesto pero no compite hoy en día con la profundidad de HubSpot Marketing Hub o Salesforce Marketing Cloud.
Coste
Tanto Frappe CRM como ERPNext CRM son open source y no llevan licencias por usuario. Lo que pagas es la implantación inicial y el alojamiento.
Para una pyme con 10 comerciales:
- HubSpot Sales Hub Pro: ~5.500 €/año.
- Pipedrive Professional: ~5.400 €/año.
- Frappe CRM o ERPNext CRM: 0 € de licencia + implantación una sola vez.
A 5 años, el ahorro acumulado supera los 25.000 €.
Conclusión
La decisión entre Frappe CRM y ERPNext CRM depende de cuánta integración necesitas con el resto de tu negocio. Para equipos comerciales puros, Frappe CRM es la opción moderna y ligera. Para empresas que ya viven en ERPNext, el módulo nativo aporta más valor que cualquier UX bonita por separado. ¿Vemos juntos qué encaja con tu equipo? [Cuéntanos tu caso](/contacto).